Condiciones de venta

1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Fisiolab Ibérica dicha incidencia por e-mail a info@fisiolabiberica.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Fisiolab Ibérica de forma inmediata.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y RETORNO

  • El cliente tiene la obligación de notificar a Fisiolab Ibérica sobre la intención de la devolución del producto vía email a info@fisiolabiberica.com indicando el nombre completo del cliente y el numero de pedido. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto.
  • El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en Fisiolab Ibérica por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Pasados los 14 días Fisiolab Ibérica SL se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto.
  • Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una comunicación a Fisiolab Ibérica vía email a info@fisiolabiberica.com con el nombre completo del cliente, numero de pedido, descripción de la incidencia y en el caso de ser necesario, incluir fotos del producto defectuoso. El material debe ser devuelto con su embalaje original, manuales y accesorios originales.
  • Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de incidencia, el producto será enviado a Fisiolab Ibérica según indicaciones, en un plazo máximo de 7 días.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  • Una vez haya contactado con Fisiolab Ibérica vía email se le indicará la dirección donde debe enviar el producto, en su embalaje original y en perfecto estado tal y como se recibió. Debe incluir en el paquete una nota con el número de pedido. Los productos que no se devuelvan en su embalaje original serán considerados con un valor por debajo del precio al que fue comprado por el cliente.
  • Ya sea desistimiento o por material defectuoso, debe indicar vía email si solicita un reembolso del importe o el reemplazo del producto por uno nuevo. En el caso de que solicite el reembolso se hará al número de cuenta que nos indique el cliente o se hará a la tarjeta de crédito o Paypal con la que se realizó la compra.
  • Fisiolab Ibérica asumirá los gastos de envío de la devolución por arrepentimiento, siempre y cuando el cliente siga los pasos correctos de gestión de la devolución y respete el plazo de 14 días desde la recepción del material. Una vez superado el plazo de devolución de 14 días, Fisiolab Ibérica se reserva el derecho a rechazar la devolución o a hacer que el cliente asuma los gastos de envío correspondientes.
  • En el caso de que el pedido tenga fallos por culpa de Fisiolab Ibérica ya sea al recibir productos erróneos, daños al transportarlo, defectos de fábrica o embalaje, se asumirán los gastos de envío por parte de la empresa.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

  • Una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones nuestro equipo de calidad revisará que los artículos devueltos cumplen con las condiciones de devolución.
  • En caso de que las cumplan se procederá a la devolución del importe o a mandar uno de reemplazo de manera inmediata.

5. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante de cada marca y será indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto.

6. FORMA DE PAGO – ENVÍO DE FACTURAS

La forma de pago se verá reflejada en factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y Fisiolab Ibérica SL y deberán ser respetadas. Las facturas serán enviadas en todos los casos por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente informar y mantener actualizada su dirección de email para recibir sus facturas.

7. POLÍTICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS

Las ofertas de Fisiolab Ibérica tienen normalmente un plazo de validez y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que hayas recibido nuestra confirmación de pedido. Fisiolab Ibérica se reserva el derecho de cancelación de pedido ante modificaciones de precios imprevistas de nuestros proveedores.

8. MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO

De acuerdo con las condiciones generales de venta de Fisiolab Ibérica, nuestros clientes son incorporados a nuestra base de datos, por lo que recibirá mailings con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, por favor, contacte con nosotros. En cada mailing que reciba, usted mismo puede darse de baja en caso que ya no desee recibir más ofertas de Fisiolab Ibérica.

9. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento, en el caso de querer cancelar o modificar el pedido, es necesario que se pongan en contacto con Fisiolab Ibérica en un periodo de 24 horas. Pasado ese plazo, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.

10. ENTREGA DEL PRODUCTO

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, será la empresa de transporte la responsable del buen trato y manejo del pedido. Salvo acuerdo expreso por escrito con Fisiolab Ibérica, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto.